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专业调研机构:圆通京东各出一招,快递业服务战开启
时间: 2018-10-25 15:54:22来源: 江西亚博体育苹果app官方企业管理亚博app下载链接有限公司

         10月17日,圆通正式对外发布独立品牌“承诺达特快”,对标国际、服务中高端客户,向高品质、高科技、国际化的快递供应链网络转型,从而正式开启“圆通速递”与“承诺达特快”双品牌运行。

       10月18日,京东物流CEO王振辉宣布,京东物流个人快递业务正式上线,面向个人消费者开放物流寄件快递服务,揽收范围由北京、上海、广州三地,2019年逐渐推广至全国最核心的30-50个城市。

       短短两天,两家企业就相继正式宣布,推出针对中高端客户的快递业务。从前是以电商件为主的电商快递市场竞争热火朝天,现在终于轮到中高端寄递领域热闹一番。


京东快递,价格服务不落下风

      京东快递表示,提升用户体验就是自己专注的目标。例如极速产品中的京尊达,这个产品可以实现上午11点前从北京、上海发件,当天寄到北京、上海、杭州、武汉等城市,这个时效还是非常具有竞争力的。有趣的是,京东快递直接提供对标顺丰的同类产品,例如1小时上门、次日达、隔日达等物流服务方案,并且附带微笑面单、丢失1赔9等增值服务。

      在价格方面,在北京同城内寄送1公斤以内包裹,顺丰预估运费15元,京东快递预估运费11元。而异地快递,从北京发往华南,顺丰隔日达为18元,次日达为23元,京东隔日达为16元,次日达为18元。京东快递在价格方面占据了明显的优势,并且服务时效也并不占下风,然而这就足矣判定京东快递对顺丰的威胁了吗?

      显然不是的,在快递物流领域,运力与末端才是一家快递企业的硬实力。在运力方面,截至今年上半年,顺丰自有飞机已达40架,全货机+散航总计有航空线路1586条,上半年航班总数53.8 万次,是国内最大的货运航空公司及国内航空货运最大货主。在末端方面,2017年的数据显示,顺丰已在全国有12,671个网点,而京东只有6,906个。尽管京东快递在服务时效方面的保障与承诺十分亮眼,但是要支撑大规模占据市场的网络建设,显然京东快递还有很长路要走。


承诺达,自信承诺‘未达退款’

       10月17日发布会上,圆通“承诺达特快”展示出多方面优势:性价比高、更快更稳、科技安全、未达退款。

       服务时效方面,承诺达业务员将着统一制服,100%上门揽收派送服务,并可通过预约,实现定时取件、派件。在时效上同城、经济圈范围内可实现即日达、次晨达;跨省重点城市互发的快件,可依托全货机+散航资源,实现次日达覆盖率90%以上。针对有特殊需求的寄递物品,如大闸蟹等生鲜食品,一旦快件送达时间超出承诺时间,“承诺达特快”将给予全额赔付。

       价格方面,承诺达同城互寄首重10-11元,续重1-2元/KG;省内或区域内互寄首重11-12元,续重1-3元/KG;跨区域互寄首重18-20元,续重6-10元/kg,与顺丰、京东快递价位处于同一区间。

       网络建设上,目前承诺达特快已在89个城市设立565个直营的营业部,预计年内开通全国1017个县市以上城市。虽然承诺达目前仍处于发展阶段,但从服务、时效、价格等高标准目标来看,大有比肩顺丰的决心,并且圆通作为传统快递企业,已积累下丰富的快递发展经验,承诺达的发展速度值得期待。


‘服务战’全面开启

       顺丰一直以来在中高端寄递领域无敌手,现在终于迎来了两位强敌。同时电商快递领域为主的通达系,在双十一旺季来临前也纷纷发布涨价通知。这两大迹象意味着快递行业‘服务战’竞争的全面开启,快递企业被诟病不止的同质化竞争,终于有了差异化竞争的开端,这一趋势能持续多久,走向如何,最终还是由百万快递人所服务的消费者,一次次的选择与评价决定着快递行业走向。


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