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亚博体育苹果app官方亚博app下载链接为碧桂园案场服务提升做主题培训宣贯会
时间: 2018-11-30 14:56:09来源: 江西亚博体育苹果app官方企业管理亚博app下载链接有限公司

亚博体育苹果app官方亚博app下载链接为碧桂园案场服务提升做主题培训宣贯会

 

前言:

客户有购房的实际需求,却因案场服务营销不到位而流失,你知道吗? 

 ——置业顾问在抱怨楼难买的同时,是否考虑到自己的服务营销水平,以及对客户的珍惜。 

您想知道顾客的不满意的后果有多严重吗? 

 ——一个不满意的顾客会把他的不满平均告诉25个人。 

职业顾问没有按照公司的要求执行服务销售准则,你知道吗? 

 ——他们的服务营销流程有常规的监督吗!

 

一、活动背景

售楼中心,除了出售有形产品外,还要出售无形产品——服务,案场的经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是案场服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好案场服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

真正做到“以客户为中心”,案场服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户的信任。让客户感受到心动服务,无所不在。

为此,我们启动“心动服务,亮剑行动”案场服务提升活动。

 


二、活动目标

本次启动“心动服务,亮剑行动”案场服务提升活动的目标,是让员工内外兼修——从思想上从新认识自我,打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的地产经济条件,使员工职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养。能够在案场销售工作中充分展示自己;能够以恰当的方式与他人沟通。把沟通技巧和优质服务与各项服务接待流程的优化和产品创新结合起来,能够在同业竞争中脱颖而出。

√ 提高案场物管相关服务细节,做到心动服务,无所不至。

 持续掌握销和提升售案场服务场合中通用的礼仪规范,明确服务服务标准,提升服务意识,打造良好的职业素养。

 提升置业顾问沟通能力,掌握销售过程中礼貌沟通的基本要素;塑造与本企业形象吻合的个人职业形象,来塑造良好的企业形象;

 掌握服务营销工作中的服务技巧和销售技巧;做到服务和营销的良好融合,服务的目的是为了营销,营销又是靠服务来实现的。




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