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银行金融

       国内银行物理网点正在历经从传统的交易核算型向服务营销型转变的过程,网点服务营销能力的强弱直接决定了其竞争力和生存能力。针对银行网点转型过程中常见的问题以及人员角色定位的不断变迁, 亚博体育苹果app官方认为可从以下六个方面(如图2所示)帮助银行加快适应网点转型和客户需求的剧烈变化:


    金融机构的服务品质塑造与管理提升

    帮助金融机构搭建服务管理体系,提升各渠道的服务品质。亚博app下载苹果方向如下:

    ▪服务品牌定位、内部理念传播、外部服务营销;

    ▪服务文化手册制定、服务管理办法制定、营业网点服务标准手册制定、贵宾客户服务标准手册制定、网络银行服务标准手册制定、服务监督办法制定、6S管理手册制定、投诉管理手册制定;

    ▪服务口碑监测、神秘人检查、评估员明查、亚博app下载苹果员走访、满意度调查;

    ▪营业网点服务流程优化、标杆网点打造、服务公开课培训、银行标准化服务导入、保险理赔查勘标准化服务培训、营销技能导入、大堂经理培训、TTT跟踪培训。

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